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福田汽车工程车事业部开展“5A” 品牌服务

时间:2013-11-15 10:27来源:《中国品牌》杂志 作者:秩名 点击:
福田汽车工程车事业部经营福田瑞沃和时代工程车,在福田公司全程无忧服务品牌的大架构之下,工程车事业部建立了完善的服务体系,但缺少自身服务特色的信息传达,为强化事业部服务理
     福田汽车工程车事业部经营福田“瑞沃”和“时代”工程车,在福田公司“全程无忧”服务品牌的大架构之下,工程车事业部建立了完善的服务体系,但缺少自身服务特色的信息传达,为强化事业部服务理念、特色传播,增强服务在终端传播的可执行性,2013年营销公司客户关系部协同品牌传播部及销售公司服务部,根据事业部服务特色及市场服务需求,推出“5A服务体验”服务宣传信息,实施“主动(Active)、快捷(A speedly service)、周到(Attentively)、及时(Anytime)、满意( Approve)”服务,为更好做好 “5A服务”的市场宣传,确保5A服务有效开展,特制定5A服务实施标准。

  其内涵:主动对客户进行响应、沟通和跟踪;提供快捷的维修服务,包含定时回复、定时完工、配件48小时到位等;提供周到贴心、细致入微的服务无论何时何地,都为客户提供全时无忧的服务,服务就在客户身边;服务站环境设施、服务人员、维修质量、服务收费等方面让客户感到满意。 福田工程车事业部大力推进服务品牌建设,让“5A”服务深入人心。 (责任编辑:NO.001)
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