我们都知道,每个企业在发展的过程中会不可避免地遇到各种各样的危机。专家称,专业的公关策划人员会将危机视为转机。因为很多危机发生的原因就是企业管理的漏洞,所以企业正视危机并且及时采取相应的措施进行解决,才能在危机之中寻得发展的空间。 那么企业在面临危机的时候应该避免哪些错误心理呢? 1. 鸵鸟政策 如蓝翔发生危机后,校长的沉默行为使企业陷入危机的漩涡之中的情况表明,企业危机出现后,沉默不是解决危机的最佳方法。在危机产生的时候,应该把握72小时内的黄金时间,在第一时间迅速做出反应。沉默的态度只会令外界对企业产生更大的误解,使谣言肆无忌惮地传播。 2.侥幸心理 专家认为,在危机产生的时候,企业存在侥幸的心理是最不利于危机解决的因素。所以在危机出现之后,如果试图用别的事情掩盖危机事件,不仅无法转移公众的视线,而且会在公众的心中更加坚定相信负面事件的真实性。对于事件中的受损者来说,不仅没办法得到相关的补偿,而且降低了企业在其心中的形象。所以企业处理危机的时候,如果企业存在这种心理,在失去产品的忠实粉丝的同时,会令负面的口碑产生病毒式传播,不利于企业的长期发展。 北京危机公关公司专家称,任何企业在发展的过程中,都不可避免的会遇到各种各样的危机。企业在面临危机的时候,应该选择专业的公关团队及时化解危机。同时公关的团队运用专业知识以及丰富的经验能够帮助企业在危机之中挖掘商机。 那么企业进行危机公关的时候如何正确把握对外的策略呢? 1.及时通报相关媒体 企业在发生危机的时候,应该及时向权威媒体反映企业最新的调查以及处理情况,利用媒体的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位,向消费者传递准确的信息,以及及时为企业重塑在消费者心中的形象。 2.企业高层对社会致歉 在公关行动中企业召开新闻发布会的时候,高层应该出面向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心,以及制定切实可行的措施对相关事件是受损者进行赔偿,展示企业对该事件以及消费者利益的高度重视。 3.调整广告和宣传策略 企业在发生危机的时候应及时调整广告和宣传策略,重点应该深入事实,深入企业内部,在承认错误的同时,向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象,及时重塑自己的形象。 (责任编辑:NO.001) |