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2013年01月度品牌黑榜TOP10

时间:2013-02-28 11:31来源:《中国品牌》杂志 作者:本刊研究部 点击:
2013年01月度品牌黑榜TOP10:大用、波音、云南白药、庞大、康宝莱、东方家园、一统家居、LG电子、三星、申通
       履行舆论监督职责,净化品牌成长环境。从本期开始“月度品牌黑榜”将正式与读者见面。本刊研究部经过一段时间的精心策划,同时在各相关领域专家的智力支持下,“月度品牌黑榜”将本着公开、公正、公平、公允的准则,对当月发生的违法、违规,侵害消费者权益,违背商业道德和准则的品牌事件加以持续关注和追踪,本栏目将从中遴选出10个或者性质恶劣,或者波及面大、关注度高,或者具有普遍意义的典型案例进行曝光和点评,曝光不是唯一的目的,重要的是树立中国品牌负面事件标本,使其在历史中定格,并警示后来者,更期待藉此为守法经营者创造公平的营商环境和敦促以身试法(错)者改过自新

大用 
      【新闻回放】1 月 15 日,媒体报道称,大用集团的白羽鸡由于生长周期短,并且在高温封闭的环境下生活,温度不好控制,以至于大批量的鸡不等到利益最大化就因为某些疾病被紧急出棚屠宰,进而流入市场被食用。截至 21 日 16 时,记者经过多方采访,无论官方还是大用集团均未给予解释,由于关键疑点未作说明,大用集团病死鸡事件谜团仍然待解。
     【点评】如想人不知,除非己莫为。躲避、遮掩根本无法消除品牌污点,拒绝记者实地采访,公众距离事件的真相尚远。谜团终有揭开的那一天,而这一天也将是品牌一落千丈的时刻。

波音
   
【新闻回放】在日本两大航宣布停飞 787 之后,1 月 17 日,美国联邦航空管理局(FAA)下令暂时停飞本国所有 787 飞机,直至电池起火的隐患被解决。随后,波兰航空、智利航空、印度航空、卡塔尔航空、埃塞俄比亚航空均宣布停飞 787。欧洲航空安全局发言人称,目前世界上已无波音 787 处于运营状态。
      【点评】去年下半年至今年年初,787 飞机多次出现技术问题,包括电池起火、燃料泄漏和驾驶舱玻璃裂纹等。如果 787 的电池问题最后被证明是一个“设计缺陷”,波音可能会陷入大麻烦。这起事件所造成的“恐惧”大于损伤本身。
 
云南白药
      【新闻回放】近日,四川省药械集中采购工作联席会议办公室一则对云南白药的“封杀”报告,让这家刚面临胶囊水分不合格风波的企业又站到了聚光灯下。据悉,四川省药械集中采购工作联席会议办公室发文宣布取消云南白药集团股份有限公司产品白药胶囊的基本药物中标资格,且 3 年内不再参加四川基药招标采购,企业亦被列入“黑名单”。从 2007 年到 2012 年,云南白药至少 10 次因药品质量、夸大广告疗效等登上多地食药监局黑榜。
      【点评】尽管该公司正在进行多方排查和抽样核实,然而这并不能阻止观察者对于云南白药目前质量事故频发是否由其多元化跨界分散精力所致的猜测。即使云南白药做强了日化,却给消费者留下了“日化企业云南白药”的品牌印象,此会降低消费者对其药品的信任感。
 
庞大
      【新闻回放】《经济参考报》1 月 14 日刊发《庞大集团被指合同欺诈遭集体投诉》的报道,随后中央电视台财经频道《经济信息联播》播发《庞大汽车欺诈迷局》的报道。连日来,记者与来自全国 15 个省份的百余名受害车主座谈。这些车主纷纷出具一系列证据,直指庞大集团不仅诱骗购车人签订空白合同,变相销售无法上牌的国二车,还曝出庞大集团涉嫌大量兜售非法拼装的劣质运输车。
      【点评】这或许是有史以来最大范围的赤裸裸的汽车合同诈骗事件。作为事件当事者,庞大集团不但没有丝毫悔改之意,竟还公然举行“澄清说明会”,称“不存在欺诈行为”,着实令人匪夷所思。做品牌做到如此“强悍”也是一种境界。
 
康宝莱
      【新闻回放】1 月 10 日,国际对冲基金经理人比尔·阿克曼发布 300 多页报告,称美国直销营养补充品生产企业康宝莱涉嫌传销、是现代版“庞氏骗局”。在报告里,康宝莱被描绘为一家无产品、无实质性销售、靠收取新兴市场新加入人群的人头费来维系运营和赚取利润的“金字塔公司”,也就是人们通常所说的传销公司。
      【点评】尽管阿克曼报告内容有待商榷,但不可否认的是,对于保健品品牌来说,打擦边球,游走政策与法律的边缘是其一贯的手法。可见,在利益驱使下,改变保健品营销的商业体系仅仅依靠中国保健品品牌自律是不现实的。
 
东方家园
      【新闻回放】2013 年元旦之后,东方家园建材超市因为陷入财务亏空,来广营、丽泽、西三旗等 5 家京城门店集体关门。突然的人去楼空,令消费者和供货商措手不及 :会员卡里存了未花的钱,无法送货办理的退款,以及未结清的货款,时至今日,这些欠款都没人退回。东方集团的相关负责人表示,目前的资金链断裂,是由于实际控制人龙柏宏易集团未履行增资义务导致。截至今日,东方集团仍在和龙柏宏易沟通。
      【点评】城门失火,殃及池鱼。可消费者毕竟是无辜的。对品牌而言,消费者是其最大的资产。有消费者的信赖,多大的坎,品牌也能跨越。寒了消费者的心,品牌就将面临停摆的危险。
 
LG电子
      【新闻回放】日前,LG 电子手机业务在中国的 26 个办事处陆续有员工接到离职通知,拟裁上千名销售人员。根据易观国际的数据,2011 年第三季度 LG 在中国的销售量为 53 万台,而到了该年第四季度,LG 销售量一泻千里至 32 万台,销售下滑了 39.6%。LG 官方负责人表示,官方已经发布关于 LG 手机不会撤出中国的消息,并称公司正在优化重组。
      【点评】同样是韩国主力品牌,不像三星电子花巨资做营销,LG 在传播上基本失语。缺乏明晰的产品和品牌定位,导 致 了 LG 电子整个战略层面的失误,败走中国只是迟早的问题。
 
一统家居
      【新闻回放】短信告知 :“比居然、红星同品至少省 50% !”,记者与不少消费者近日到一统国际家居南五环店体验后发现,该店当天销售的家具产品在红星美凯龙和居然之家中并无销售,而所谓的比居然、红星至少省 50% 的“同品”也被销售员们用“同品质”概念代替 : 我们的意思是,我们的产品比红星、居然的相似款的产品价格低。比如您拿某一款椅子和百强家具的一款同质量的椅子比较,我们的价格是低的。”
      【点评】品牌如此耍小聪明也真是不够稀奇。不过,被比较商家可依法要求损害赔偿,被欺骗消费者受到实际损失的也可依法要求赔偿。如此玩文字游戏,冒犯消费者智商,最终只会玩火自焚。
 
三星
      【新闻回放】近日,国家发改委对三星等 6 家国际大型液晶面板企业的价格垄断行为进行处罚,包括责令退还、没收和罚款,总金额达3.53亿元。自2006年12月开始,国家发改委多次收到举报材料,反映包括三星、LG 在内的 6 家企业合谋操纵液晶面板价格。据悉,这是我国政府对境外企业价格垄断开出的首张罚单,也是迄今为止我国政府开出的金额最高的一张价格违法罚单。
      【点评】处罚并不意味着结束。对于有高度市场话语权的领导品牌而言,如果不对这种权利进行自我约束,就必然会伤害商业生态圈,最终直接侵害消费者权益。中国已经用行动证明,它会对来自任何地方的垄断企业采取行动。
 
申通
      【新闻回放】在媒体曝光暴力分拣之后,1 月 4 日,上海邮政管理局约谈了上海申通快递公司负责人。申通快递副总裁金仁春在接受记者采访时也首度回应此事。他表示,部分网点确实存在暴力分拣,被曝光的北京分包网点负责人已经被撤换。同日,申通向国家邮政局递交了自查整改报告。此前央视报道,申通快递位于北京马各庄的一个分拣中心在卸车和分拣时随意抛扔快件。
      【点评】对客户的不尊重就是对品牌的不负责。实际上,品牌的建立是一个全程概念,覆盖对客户服务与承诺的点点滴滴、分分秒秒、方方面面。品牌的有效价值一定是取决于品牌承诺体系中的最短板。


注:本文详见2013年第02期《中国品牌》杂志,未经授权,谢绝转载。有意与《中国品牌》杂志网站的内容转载等业务合作者,请与本社联系.
 

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