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2012年3月度品牌黑榜

时间:2013-01-22 10:48来源:《中国品牌》杂志 作者:本刊研究部 点击:
履行舆论监督职责,净化品牌成长环境。从3月开始月度品牌黑榜已正式与读者见面。本刊研究部经过一段时间的精心策划,同时在各相关领域专家的智力支持下,月度品牌黑榜将本着公
       履行舆论监督职责,净化品牌成长环境。从3月开始“月度品牌黑榜”已正式与读者见面。本刊研究部经过一段时间的精心策划,同时在各相关领域专家的智力支持下,“月度品牌黑榜”将本着公开、公正、公平、公允的准则,对当月发生的违法、违规,侵害消费者权益,违背商业道德和准则的品牌事件加以持续关注和追踪,本栏目将从中遴选出10个或者性质恶劣,或者波及面大、关注度高,或者具有普遍意义的典型案例进行曝光和点评,曝光不是唯一的目的,重要的是树立中国品牌负面事件标本,使其在历史中定格,并警示后来者,更期待藉此为守法经营者创造公平的营商环境,和敦促以身试法(错)者改过自新。
 
星河湾
    【事件回放】3 月 9 日下午,在山西太原举办的一场主题为“诚信与责任”地产高峰论坛上,来自太原星河湾的数十名业主,突然出现在会场内,高举着“太原星河湾还业主公道”等条幅大声呼喊,要求禁止给星河湾颁发诚信与责任的奖项。业主称,星河湾交付他们的豪华精装房质量严重不过关,无法居住。在目前星河湾一期近 700 户业主中,仅有 10 几户业主入住。未入住的业主家中普遍暴露了装修材料破损,人为补救痕迹严重,施工粗糙、应付式修补及效率怠慢等问题。
    【点评】在中国地产界内,星河湾一直是高品质的标杆,以打造“中国地产界的劳斯莱斯”自居。星河湾董事长黄文仔曾有一句关于品质的论述“开发商每省一分钱,业主都是会感觉得出来的”。在这之前,没有业主会相信星河湾的神话是造出来的,是纸上勾勒和广告营销出来的。但现在,相信每个关注星河湾的人都会在心里打一个大大的问号:到底是什么原因让星河湾走到了这一步?是行业大势所逼,资金压力紧绷,短期扩张过快抑或是其他不可名状的原因导致?
 
家乐福
    【事件回放】3 月 15 日,标准普尔将家乐福评级由 BBB+ 下调至BBB。而在中国区域,传统的 3·15 打假节目令家乐福成为众矢之的。由于被中央电视台爆出其郑州花园店存在质量问题而引发一片声讨之声。致使出事店面关闭,中国区高层出面致歉。
    【点评】3·15 事件的发生只是家乐福中国危局的一个案例。此前,家乐福在各地均不断传出压榨供应商、价格欺诈、质量门(包括假牛肉、细菌超标、生产日期)等种种问题。这背后,是高速扩张下的种种弊端爆发。对于最早进入中国零售市场的家乐福而言,曾在中国市场接连 4 年蝉联外资综超类零售商销售的第一名,也通过数年高速的扩张将门店发展至 190 家。并提出在未来 4 ~ 5 年内,将在华门店数量增加至 300 家。更重要的是,家乐福对中国市场、中国消费者缺乏敬畏之心,屡屡暴露的质量问题、诚信问题显示出其品牌傲慢。
 
强生
    【事件回放】3 月 14 日,美国司法部的华盛顿检察官否决了两个月前强生与费城联邦检察官达成的和解协议,并要求重新展开谈判。2 个月前,强生公司旗下的杨森制药宣布,已经与得克萨斯州达成和解协议,将支付 1.58 亿美元和解针对其精神病药物 Risperdal 的指控。如今的变故意味着,强生公司将重新面对关于 Risperdal 的所有指控。美国司法部多年来一直在调查强生公司非法推销抗精神病药 Risperdal事件,强生被指推销该药用于治疗未经批准的适应症。值得一提的是,该药品在中国也有销售,中文名维思通。
    【点评】Risperdal 是强生公司的拳头产品,其全球销售额在 2007 年触及 45 亿美元的高点。据外电报道,强生在美国 FDA 未经批准的情况下宣称该药用于治疗双相情感障碍这一适应。强生在营销活动中利用“不公平的、欺诈性的行为”欺骗医生为精神病患者开出 Risperdal 药。美国食品与药物管理局也发出警告函称,强生故意淡化该药可能引发糖尿病的风险,并夸大该药相对于同类药品的优越性。据强生公司前销售人员举报,强生给医生施压,让他们给患有双向情感障碍或者抑郁症的病人开具此药品。人命关天,对于强生这种利益至上的商业逻辑,不仅要进行道德批判,更要采取严厉的法律制裁。
 
罗维邓白氏
    【事件回放】被央视 3·15 晚会曝光涉嫌非法获取、买卖公民个人信息的上海罗维邓白氏营销服务有限公司已在 15 日当晚被上海闸北警方查封。该公司 4台服务器和 1 台监控器被扣押,等候取证,三名主要负责人被传唤接受调查。3 月 19 日,邓白氏公司宣布,该公司已暂停旗下罗维邓白氏在中国的业务运营。总部设在上海的罗维邓白氏营销服务有限公司,在北京、广州、西安等城市设有分公司,通过发送短信为客户进行营销。该公司销售人员介绍,他们可以应客户的要求及有 1.5 亿个人信息数据,按照地域、时间、身份等情况进行精准筛选,有的还可查找到账户资金数额等敏感个人资产信息。
    【点评】信息泄露绝不是一个新问题,而是恒久存在的弊病,央视对罗维邓白氏的披露不过又一次触碰了大众敏感的神经而已。究竟罗维邓白氏为何敢如此嚣张?!罗维公司掩耳盗铃,始终大肆以营利为目的买卖公民个人信息,侵犯他人隐私权的行为,跟明知贪污是犯罪,还存侥幸心理去拿不该拿的是一样 的。 罗 维邓白氏公司这只“出头鸟”被曝光、被调查,可谓大快人心。但这无疑仅是个人信息安全保卫战的开始,因为罗维邓白氏公司显然只是整条灰色利益链中的一个节点。
 
罗莱家纺
    【事件回放】自 3 月 6 日下午 1 时开始,罗莱家纺在自家营销网站 www.lovo.cn首页连续刊登 48 个小时致歉声明,历时 3 年的富安娜诉罗莱商标侵权一案终于尘埃落定。北京海淀区人民法院近日判决,被告罗莱家纺股份有限公司与被告上海罗莱家用纺织品有限公司侵犯富安娜商标专用权,在 www.lovo.cn 网站首页连续 48 小时刊登声明,为富安娜消除影响,逾期不履行将在相关媒体刊登判决书有关内容,费用由不履行该义务的罗莱承担;罗莱向富安娜赔偿经济损失及诉讼合理支出共计 10 万元。
    【点评】高速发展中的家纺业在电商新渠道竞争中暴露出的问题也高速激化。富安娜、罗莱家纺两大家纺上市企业对簿公堂,缘起一场盗链侵权风波。2009 年 9 月至 10月,罗莱家纺利用 Google 竞价排名,宣传 “买富安娜,到 LOVO”等虚假信息,并将链接指向罗莱家纺的电子商务网站。实际上,对罗莱的纵容就是对行业的伤害,这种不正当竞争是牺牲行业利益,谋取短期利益。在现阶段电子商务相关法律法规尚未健全的前提下,一个良性竞争环境需要依靠企业的诚信、自律。
 
小角楼
    【事件回放】源于明末清初,拥有“中国驰名商标”头衔、梦想成为川酒第七朵“金花”的小角楼酒业又因欠税 7000 余万元而被曝光。最近三年,小角楼酒业因欠税问题被曝光已升至 5 次。谈及欠税原因,3 月 5 日,小角楼酒业总经理牟国忠称,主要是目前白酒行业税负太重、以及历史包袱较重。此前,巴中市国家税务局公告指出,2006 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日期间,平昌小角楼商贸有限公司欠缴增值税 3296.55 万元,四川小角楼酒业有限责任公司欠缴增值税、消费税累计 3843.81 万元。这两家公司欠缴税金共 7000 多万元。
    【点评】无论什么理由,欠税就是违法。把责任推到税负重、包袱重,不仅不能博得同情,反而更能暴露自己的无能。实际上,国内优秀白酒企业利润率都非常高,小角楼酒业欠税的问题其实是该公司的自身原因造成的。小角楼此前一直沉溺于低端市场,然而低端白酒的利润率非常低,而且小角楼又未能抓住 2004 年以来白酒行业的黄金发展期。小角楼现在之所以沦落到挂牌转让 100% 股权的局面,主要是公司产权关系、产品销售网络建设等诸多因素造成的。不管怎样,欠税总是不对的。
 
苏泊尔
    【事件回放】深圳市市场监管局日前通报了全市销售的自动电饭锅产品监督抽查结果,苏泊尔再曝问题锅,一款苏泊尔豪华智能电饭煲被检查出在非正常工作时保护装置不达标,容易引起安全事故。此次共抽查了全市 12 家企业销售的34 批次产品,检验合格 30 批次。抽查发现的主要质量问题有 1 批次样品输入功率和电流项不合格,3 批次样品有非正常工作项目不合格,2 批次样品的爬电距离、电气间隙和固体绝缘项不合格。苏泊尔 CFXB40FC11G-75 型豪华智能电饭锅就属于非正常工作项目不合格。
    【点评】自 2 月 16 日央视报道苏泊尔问题锅事件以来,苏泊尔就一直活跃在各大媒体的聚光灯之下,其新闻数量与舆情热度节节攀升。苏泊尔方面除了发表数篇声明坚称产品没有问题之外,我们的标准是符合“意大利标准”,并没有其他方面的措施。在面对公众质疑之时,隶属外资控股的苏泊尔拿出“跨国标准”来说事未免显得略有牵强。苏泊尔提前给公众上演了一场“自毁前程”的大戏,屡陷质量门的苏泊尔已经透支了消费者对其的信任,增加了消费者对其行业乱象的质疑。
 
 
金奇仕
    【事件回放】金奇仕“佝偻病”事件还在持续。3 月21 日,媒体又曝光郑州又有 4 名幼儿疑因食用金奇仕患上佝偻病。3 月 23 日,国家食品质量监督检验中心、广东省食品检测站就金奇仕鳕鱼肝油和金奇仕乳钙胶囊送检产品的检测报告结果发布,显示包括营养素、卫生指标等均为“合格”。不过,这并没有消除消费者的疑虑。最新消息显示,金奇仕已经承认钙胶囊确实存在检测标识不清晰的问题。金奇仕在一份通报中表示,经公司调查,杭州个别销售人员确有过度宣传的行为。金奇仕公司 3 月 8 日的声明中第一条就称,金奇仕的产品是适合长期补充的营养食品而非保健品,更非药品。
    【点评】一句“过度宣传”避重就轻的公告显然不能平复消费者的担忧,更不能掩盖金奇仕此前试图混淆“营养食品而非保健品,更非药品”相互间关联的“险恶用心”。部分消费者对金奇仕的这种辩解很不理解,“这个产品也一直作为保健品在宣传,甚至促销员推介,促进孩子大脑发育等,如果早知道这就是食品,谁还会去买。”现在强调产品是食品,试图逃避法律制裁不过是丢军保帅、掩耳盗铃之举。
 
三星
    【事件回放】继在全球操纵液晶显示面板和电脑内存芯片的市场价格被处以巨额罚款后,日前三星电子又因联合运营商哄抬手机价格、妨害公平交易委员会价格调查等行为,在韩国本土遭遇巨额罚款。据了解,韩国公平交易委员会(FTC)因三星电子涉嫌阻止调查官进出、销毁材料、提供虚假材料等行为,向其开出韩国史上最高的 4 亿韩元法人罚金。三星电子的朴专务和金常务还分别受到 5000 万韩元的个人罚款。此前,欧洲联盟(EU)执行委员会也宣布对三星电子旗下的手机业务是否违反反垄断相关规定展开调查。不止是在全球消费电子市场上,三星集团旗下的价格垄断还存在于保险等其它市场领域。
    【点评】利益至上!作为一家在现代商业体系下发展起来的“商业企业”,三星电子的唯利是图是一种必然。一旦获得足够的市场话语权,其逐利的欲望便得以放大,这也必然导致其生存与发展的前提是立足“商业利益最大化”,最终是以追求“股东利益”最大化,而不是“消费利益”最大化。当前三星电子在全球智能电视、智能手机及内存芯片等产品市场上不时采取的“技术概念炒作”、“广告夸大宣传”、“市场价格操纵”等策略以及未来为追求市场利益最大化下不可避免地“市场价格操纵”等潜在问题,都反映出三星电子一直在利用大企业优势对“消费利益”的绑架。
 
万科
    【事件回放】万科的诚信危机正在逐步加深。从“毒地板”到“纸板门”,万科至少有 4 个住宅项目出现质疑之声,这些质疑几乎都与万科多次宣称的精装修战略有关。央视报道,售价在每套 250 万元至 400 万元之间的深圳万科第五园六期,每平米送 3000 元的精装修房出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题,有业主拆开装修材料一看 :衣柜、鞋柜等竟然是“纸”做的。
    【点评】和“毒地板”事件如出一辙,此次万科依然强调所有装修用材检测报告均为合格,对室内环境抽样检测后也显示合格。显然,这是对消费者智商的再次蔑视,也是对自身品牌的再次贬低。必须承认,房地产正在寒冬期。如果房地产商选择靠“纸糊的”质量作为“猫冬”的法宝, 作为中国的名牌企业,是否手法应该更高明些? ! 万科以为自己的强势可以消灭弱势的业主,显然是低估了市场的力量!
 
行业品牌---保健食品
    【事件回放】3 月 28 日,新华视点发文称,由国家认证认可监督管理委员会认定的多家权威检测机构的检测结果均显示,在8个送检样品中,有6个样品的铅含量严重超标。其中 : 尤维斯”超标20% ; 绿A”和“清华紫光(金奥力)”均超标80% ; 汤臣倍健”超标100%;圣奥利安”超标200%;康特力斯”超标820%。此前,国家食物药品监督管理局(SFDA)称对“以螺旋藻为质料的保健食物展开了铅、砷、贡三项重金属目标的检测”,共有 13 家企业的螺旋藻片三项目标超标,汤臣倍健、清华紫光等品牌均在名单之列。
    【点评】国家药监局 30 日通报了以螺旋藻为原料保健食品重金属专项监督检查结果。结果显示,媒体报道的绿 A 牌螺旋藻精片、汤臣倍健牌螺旋藻片和金奥力牌三达紫光螺旋藻片等其它产品铅含量在本次监督检查中结果均未超过国家限量标准。尽管如此,此前新华视点送检的样本铅超标却是不争的事实。无论是食品,还是保健品,都是良心行业和诚信事业。对于消费者而言,既然事实真相无法判断,不买就是唯一的选择。这对螺旋藻企业来说就是一种警告。
 
行业品牌---服装
    【事件回放】绿色和平组织日前发布报告显示,阿迪达斯、耐克、李宁、H&M 和 CK 等知名品牌服装产品上残留的有毒有害物质,在洗涤过程中会大量释放出来,将这样的水排放到河流、湖泊和海洋中,会极大地损害人们的身体健康。绿色和平污染防治项目主任李一方介绍说,这些残留在服装内的有毒有害物质叫壬基酚聚氧乙烯醚,英文缩写NPE,它们被用于服装制造并且被排放到服装生产国的河流中,对当地国的环境造成了污染。
    【点评】关于服装污染已经是一个旧话题,不过对于如何应对服装品牌的集体沉默却是一个新难题。有消息称,环保部正在会同有关部门研究制定重污染企业的退出机制,综合运用财政、税收、信贷、土地、环保等手段推动重污染企业退出。此前,面对污染的指责,服装品牌或许可以不表态、不作为,而一旦退出机制形成,污染企业就没有机会再作为了。
 


注:本文详见2012年第4期《中国品牌》杂志,未经授权,谢绝转载。有意与《中国品牌》杂志网站的内容转载等业务合作者,请与本社联系。

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